Cette certification prouve la conformité à la norme ISO 20488 et aux règles de certification NF522 et garantit notamment que :

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• Les règles de collecte et de modération des avis sont mises à la disposition des consommateurs.

• Tout consommateur peut déposer un avis.

• Les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés.

• Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis.

• La société qui gère les avis ne peut pas les modifier.

• Le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect.

• Les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis.

• Les avis font figurer la date de dépôt et/ou de publication et la date de l’expérience de consommation. Ils sont présentés par défaut dans un ordre anti-chronologique sur l’une de ces trois dates. Ils sont accompagnés d’une note globale donnée par le consommateur.

• L’éventuelle note d’ensemble est calculée de façon simple et transparente

• Ces dispositions sont contrôlées régulièrement par AFNOR Certification – 11, rue Francis de Pressensé – 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - www.marque-nf.com

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